“零等待”&“SOHO”服務
提起金融行業，穩健、厚重、傳統的企業形象呼之欲出。在大眾心中，有些傳統的金融企業和生活中日新月異、帶來諸多便利的科技應用創新實在有些遙遠。不過凡事也有例外，一部分泰康的客戶最近便享受到了科技應用創新帶來的高效、貼心服務。
出院即理賠，“健保通”讓客戶服務“零等待”
陳女士最近就實實在在地感受了一次高科技服務帶來的便利。作為泰康客戶的陳女士，只需在辦理入院手續時告知醫院自己是泰康客戶，并致電泰康當地服務熱線告知自己的情況，泰康人壽會在陳女士住院期間完成調查核實等系列手續。出院時，泰康人壽應賠付給陳女士的醫療費用將從院方賬單中直接扣除，陳女士只需支付剩余的醫療費用。
讓客戶服務“零等待”，是通過泰康先進的健保通系統來實現的。該系統與協議醫院的系統實現對接，從而讓客戶出院時即可在醫院窗口實現理賠。對客戶而言，健保通系統解決了理賠等待時間長的不便，緩解了一部分經濟壓力。據了解，健保通系統已在泰康的山東、安徽、四川、福建、貴州、內蒙古等分公司上線，并將在全國更多城市陸續推廣。
3G應用理賠，隨時隨地的“SOHO”服務
無獨有偶，客戶劉先生也對泰康的高科技服務深有感觸。因工作繁忙，劉先生難以抽出時間去保險公司的服務網點辦理理賠。讓他沒想到的是，泰康青島分公司主動上門提供了“SOHO”服務（Small office service，home office service）。通過3G理賠移動終端，泰康服務人員對劉先生的理賠資料拍照上傳，從現場受理到結案僅僅用時10分鐘，通過審核后，理賠款項當天下午就進入了客戶的賬戶。劉先生一家非常驚訝并感慨道：“真沒想到泰康的理賠手續這么便捷迅速，設備這么先進，服務這么周到。”
從火藥到火槍、從萬維網到電子商務，技術的創新總要伴隨著應用的創新，才能給人們的生活帶來真正的變革與便利。“健保通”與“SOHO”服務，只是泰康人壽致力于為客戶提供優質貼心服務，并勇于創新實踐的一個縮影。迎來十五歲生日的泰康人壽，目前正著力于夯實基礎，注重價值增長，調整業務結構，向打造業務好、財務好、服務好的“三好”公司目標邁進。
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