挖掘中小企業的營銷利器

　　快速成長的中小企業如何保持健康的生長態勢，在復雜的競爭環境中站穩腳跟？第一步就是要挑選適合自己的營銷利器。

　　營銷大師科特勒說，“創造并留住客戶是相輔相成的。”對于快速成長的中小企業來說，如何在第一時間聆聽客戶聲音、體察客戶需求、為客戶排憂解難，是確立口碑、拓展營銷的制勝法寶。

　　那么，在面對市面上各類客服營銷產品時，中小企業如何才能以高性價比，獲取最適合自己的營銷工具，使其在企業營銷經營的各方面給予完整的支持？本期《CIO INSIGHT/信息方略》特地挑選了市場上7款主流客服營銷產品進行了綜合評測（詳見表格）。

　　成本分析——注重長期發展

　　對于中小企業而言，每一筆支出都需要精打細算，以確保錢都花在“刀刃”上。在單項指標分析上，例如阿里旺旺、400客服電話，以及短信、郵件等工具價格明顯具有優勢。但中小企業不能一味以追求低成本為目標，更需要考量人力的綜合利用程度，比如企業QQ獨有的客服調配功能相較其他類型的產品，讓人力資源能得到最大程度的利用。此外Live800和53KF也具有各自的特點。

　　業務支撐——突破二次營銷瓶頸

　　中小企業考核客服營銷工具最關鍵的指標，就在于這些工具是否能自始至終貫穿營銷的整個流程并給予強有力支撐。Live800和53KF均可以獲取企業網站來訪客戶；阿里旺旺因依托3.7億注冊用戶也吸引中小企業。但從綜合指標看，企業QQ依附于7億QQ用戶平臺，不僅在獲取新客戶能力方面十分突出，而且還突破了其他產品在精準營銷和二次營銷上的瓶頸，實現了營銷能力的大幅度提升。

　　企業管理支撐功能——聚焦整體競爭力

　　最后，中小企業應該以提升自身整體競爭力為目標，在挑選客服營銷工具時，需要將其融入為經營戰略的組成部分。企業QQ和其他產品相比，在實現客服工作協同的同時，還可以在不支付額外費用的基礎上，利用主號進行實時服務監控、開展滿意度調查及在客服分組的基礎上開展市場調研，以完成對企業戰略的靈活調整。

　　小貼士

　　為使此次測評盡可能詳盡，測評表格中所有數據均由《CIO INSIGHT/信息方略》自行采集，且所選產品根據中小企業的需求，已排除相關產品的個人版本。